निबंध "बातचीत" हिंदी में | Essay on “Negotiation” In Hindi - 1700 शब्दों में
बातचीत दो पक्षों द्वारा विरोधी हितों के साथ निर्णय लेने की प्रक्रिया है। संघर्ष समाधान में, हम ज्यादातर सामूहिक सौदेबाजी मशीनरी के माध्यम से प्रबंधन और यूनियनों के बीच मतभेदों को सुलझाने के लिए बातचीत का उपयोग करते हैं। हमने इस पुस्तक में पहले सामूहिक सौदेबाजी की व्याख्या की है। यहां, हालांकि, हम बातचीत के संचार दृष्टिकोण के लिए अधिक चिंतित हैं। किसी भी वार्ता प्रक्रिया में, हम दो लक्ष्यों पर विचार करते हैं- मूल और संबंध।
वास्तविक लक्ष्य वे हैं जो हमें कुछ दावों को निपटाने में मदद करते हैं, जिसमें या तो कुछ लाभ प्राप्त करना या देना शामिल है। वेतन वृद्धि के लिए बातचीत वास्तविक लक्ष्य का एक उदाहरण है।
रिश्ते के लक्ष्य निर्णयों के परिणाम से निपटते हैं, जो दो वार्ता करने वाले पक्षों को बातचीत के बाद अच्छी तरह से काम करने के लिए डालते हैं। इसलिए प्रभावी बातचीत के लिए दो पक्षों के बीच सौहार्दपूर्ण संबंधों का पोषण करते हुए, मूल मुद्दों को हल करने की आवश्यकता होती है।
बातचीत की प्रक्रिया जो भी हो, हम दो दृष्टिकोणों का पालन करते हैं, अर्थात्, वितरणात्मक दृष्टिकोण और एकीकृत दृष्टिकोण। वितरण दृष्टिकोण एक जीत-हार या शून्य-राशि का खेल दृष्टिकोण है, जबकि, एकीकृत दृष्टिकोण एक सहयोगी दृष्टिकोण है, जहां दोनों पक्षों ने लाभों को साझा करके अपने निर्णयों के परिणामों का विस्तार करने का प्रयास किया है।
उन मामलों में वितरणात्मक वार्ता दृष्टिकोण लिया जाता है जहां बातचीत करने वाले पक्ष पारस्परिक रूप से अनन्य लक्ष्यों के साथ अपने मतभेदों को सुलझाने का इरादा रखते हैं। इसलिए, दोनों पक्ष यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी छिपाने का इरादा रखते हैं और दूसरे से अधिकतम जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। इसलिए, अक्सर वितरण वार्ता में, एक सूचित निर्णय लेना मुश्किल हो जाता है, क्योंकि पार्टियों के बीच पर्याप्त जानकारी बैकअप के बिना समझौता हो जाता है। इसके विपरीत, एकीकृत दृष्टिकोण में, वार्ता करने वाले पक्षों के वार्ता लक्ष्य परस्पर अनन्य नहीं होते हैं; इसलिए बातचीत करने वाले किसी भी पक्ष को दूसरे की कीमत पर लाभ नहीं मिलता है।
दोनों पक्षों ने आपसी लाभ प्राप्त करने के लिए संसाधनों को सर्वोत्तम संभव तरीके से अनुकूलित करने के लिए मिलकर काम किया। वास्तविक बातचीत करते समय, हम हमेशा मूर्त लाभ प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, जबकि एकीकृत बातचीत में हम दोनों मूर्त और आंतरिक संतुष्टि प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। इसलिए, एकीकृत बातचीत में, बातचीत करने वाले पक्ष सहायक रवैया, सहानुभूति अपनाते हैं और सूचित निर्णय लेते हैं।
कुछ बातचीत में, हम एक निर्णायक समाधान तक पहुंचने के लिए तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप को भी अपनाते हैं। संगठनात्मक संघर्षों के मामले में, विशेष रूप से मजदूरी से संबंधित मामलों में, मध्यस्थ और मध्यस्थ की भागीदारी अक्सर आवश्यक होती है।
इस प्रकार, बातचीत एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके द्वारा दो पक्ष सौदेबाजी के माध्यम से समझौते तक पहुँचने की कोशिश करते हैं। जीत-जीत की बातचीत की स्थिति तब संभव है जब प्रत्येक पक्ष दूसरे पक्ष के पास कुछ हासिल करने के लिए कुछ छोड़ने के लिए तैयार हो। संगठन में, जब हम बातचीत करते हैं तो हम निम्नलिखित बातों को चरणबद्ध तरीके से समझने का प्रयास करते हैं।
चरण - 1: आप क्या चाहते हैं?
चरण - 2: हम क्या मोलभाव कर सकते हैं?
चरण - 3: हम क्या चाहते हैं सहमत होंगे?
इसके बाद, हम अपने उद्देश्यों को सूचीबद्ध करते हैं जैसे, हम क्या प्राप्त करना चाहते हैं और हमें क्या प्राप्त करना चाहिए। बातचीत करते समय हमें ध्यान से सुनना चाहिए, जब भी आवश्यक हो, प्रश्न पूछना चाहिए और जब भी हमें आवश्यकता हो, स्पष्ट करना चाहिए। साथ ही हम चर्चा को संक्षेप में प्रस्तुत करने का प्रयास करते हैं। जिन चीजों से हमें बचने की जरूरत है वे हैं: तर्क, रुकावट और धारणा और यहां तक कि अपनी चिंताओं को व्यक्त करना।
वार्ता को प्रभावी बनाने के लिए, हम हमेशा सामान्य हितों के क्षेत्रों की खोज करते हैं और सकारात्मक शारीरिक भाषा का भी उपयोग करते हैं। बातचीत का सबसे आम तौर पर सहमत मॉडल है- बातचीत की तैयारी (जिसमें उद्देश्यों की स्थापना, रणनीति को परिभाषित करना और डेटा एकत्र करना शामिल है), उद्घाटन, सौदेबाजी और समापन।
प्रत्येक प्रबंधक को अपने दैनिक कार्य जीवन में किसी न किसी क्षेत्र में बातचीत करने की आवश्यकता होती है। बातचीत में सफल होने के लिए, प्रबंधकों के पास विश्लेषणात्मक क्षमता, सहानुभूति, योजना क्षमता, इंटरैक्टिव कौशल और संचार कौशल होना चाहिए। इस तरह के कौशल को केवल अनुभव के माध्यम से विकसित किया जा सकता है।
कुछ सैद्धांतिक समझ मदद कर सकती है लेकिन सीखे गए सिद्धांतों को व्यवहार में लाने के लिए, एक प्रबंधक को बातचीत का हिस्सा बनने की आवश्यकता होती है, शुरू में एक अतिरिक्त सदस्य के रूप में यह देखने के लिए कि वरिष्ठ लोग बातचीत में अपनी भूमिका कैसे निभाते हैं। प्रबंधकों के बातचीत कौशल निम्नलिखित महत्वपूर्ण क्षेत्रों में मदद करते हैं:
मैं। समय, कार्यक्षेत्र, लागत और गुणवत्ता का अनुकूलन
ii. संगठन में परिवर्तन को सफलतापूर्वक प्रबंधित करना
iii. संसाधन आवंटन का अनुकूलन
iv. अनुबंध और विक्रेताओं का प्रबंधन
v. औद्योगिक संबंधों का प्रबंधन
vi. औद्योगिक विवादों का निपटारा
संगठन में बातचीत, जैसा कि पहले ही पेश किया जा चुका है, दोनों समूहों द्वारा स्वीकार्य समाधान तक पहुंचने के लिए दो विरोधी समूहों के बीच बातचीत शामिल है। इस प्रकार, प्रभावी बातचीत का उद्देश्य परस्पर विरोधी स्थितियों को हल करना है, एक जीत-जीत समाधान (दोनों परस्पर विरोधी पक्षों के लिए स्वीकार्य)। स्थिति के आधार पर, बातचीत की शैली भिन्न हो सकती है।