भारत में बीपीओ पर निबंध हिंदी में | Essay on BPOs in India In Hindi - 1200 शब्दों में
बीपीओ या बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग अपने आप में एक संपूर्ण उद्योग है जिसमें एक निश्चित देश के व्यवसाय इन देशों में सस्ते श्रम का उपयोग करके लागत में कटौती करने के लिए अपने कुछ कार्यों (आमतौर पर बैक ऑफिस) को दुनिया के अन्य स्थानों पर आउटसोर्स करते हैं। इससे उन्हें अपने मुनाफे में वृद्धि करने के साथ-साथ अपने मुख्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है। भारत में बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग उद्योग ज्यादातर बहुराष्ट्रीय निगमों के पश्चिमी संचालन को पूरा करता है। बीपीओ से वार्षिक राजस्व लगभग 11 अरब डॉलर है, जो सकल घरेलू उत्पाद का लगभग 1% है।
भारत में आउटसोर्सिंग 1980 के दशक की शुरुआत में शुरू हुई जब कई यूरोपीय एयरलाइनों ने दिल्ली को बैक ऑफिस संचालन के लिए आधार के रूप में इस्तेमाल करना शुरू कर दिया। बाद में, अमेरिकन एक्सप्रेस ने अपने JAPAC (जापान और एशिया प्रशांत) बैक ऑफिस संचालन को नई दिल्ली में समेकित किया। इस केंद्र का नेतृत्व रमन राय ने किया था। 1990 के दशक में, GE के जैक वेल्च को गुड़गांव को बैक ऑफिस संचालन के लिए एक आधार के रूप में मानने के लिए राजी किया गया था।
जीई के भारत प्रमुख प्रमोद भसीन। जीई कैपिटल इंटरनेशनल सर्विसेज शुरू करने के लिए अमेरिकन एक्सप्रेस से रमन रॉय और उनके कई लोगों को काम पर रखा। यह रमन ही थे जिन्होंने सबसे पहले भारत के बाहर आवाज संचालन की शुरुआत की थी। 2004 में, GECIS जेनपैक्ट नामक एक अलग कानूनी इकाई बन गई।
प्रारंभ में अधिकांश कार्य कैप्टिव बीपीओ द्वारा किया जा रहा था। इसका मतलब था कि मूल संगठन के लिए घर में काम किया गया था। 2000 में, रमन रॉय और जीईसीआईएस के कुछ टीम के सदस्यों ने तीसरे पक्ष के बीपीओ के आगमन की शुरुआत करते हुए स्पेक्ट्रा माइंड शुरू करने के लिए छोड़ दिया। 2002 में, विप्रो द्वारा स्पेक्ट्रा माइंड का अधिग्रहण किया गया था।
2002 तक, इंफोसिस, एचसीएल, सत्यम, टीसीएस और पाटनी सहित सभी प्रमुख भारतीय सॉफ्टवेयर संगठन बीपीओ में शामिल हो गए थे। अंतर्राष्ट्रीय तृतीय पक्ष BPO खिलाड़ियों जैसे Convergys और SITEL के प्रवेश ने भी भारत में BPO आंदोलन को मजबूत किया। एक्सेंचर, आईबीएम, हेवलेट पैकार्ड और डेल जैसे संगठनों की सेवा इकाइयों ने भी भारत में दुकान स्थापित की।
भारत में बीपीओ उद्योग फला-फूला क्योंकि यह कम लागत पर सेवाएं दे सकता था। लेकिन बुनियादी ढांचे की लागत, अचल संपत्ति की लागत और वेतन में वृद्धि से बीपीओ की लागत में काफी वृद्धि हुई है। इसलिए भारतीय बीपीओ ने चेन्नई, बैंगलोर, हैदराबाद, दिल्ली और मुंबई जैसे टीयर -1 शहरों से मैसूर, त्रिवेंद्रम, कोच्चि, चंडीगढ़, मोहाली, आदि जैसे टीयर -2 और टियर -3 शहरों में अपना संचालन शुरू किया।
ग्रामीण भारत के परिवर्तन की शुरुआत ग्रामीण बीपीओ के उद्भव के साथ हुई। वैश्विक बीपीओ उद्योग का अनुमानित मूल्य 120-150 बिलियन डॉलर है। भारत के पास कुल उद्योग का 5-6% हिस्सा है, और अपतटीय घटक का 63% हिस्सा है। बीपीओ ने कई उद्योगों को जन्म दिया है जो उन पर निर्भर हैं जैसे खानपान, बीपीओ प्रशिक्षण और भर्ती, परिवहन विक्रेता, (रात की पाली के लिए घर से पिकअप और ड्रॉप के लिए), सुरक्षा एजेंसियां, सुविधाएं प्रबंधन कंपनियां आदि।
उद्योग के आसपास कुछ विवाद छिड़ गए हैं। बीपीओ कर्मचारियों को साइबर कुली के रूप में वर्णित किया जाता है। साथ ही, कार चालकों द्वारा कुछ महिला कर्मचारियों के साथ बलात्कार और हत्या ने सुरक्षा के मुद्दों को उठाया। इस सब के बावजूद, इसमें कोई संदेह नहीं है कि बीपीओ उद्योग ने कई युवा भारतीयों के जीवन स्तर को ऊंचा किया है, जिससे भारतीय मध्यम वर्ग के रैंक में वृद्धि हुई है और आर्थिक उछाल पैदा हुआ है।
हालाँकि हाल ही में वैश्विक आर्थिक मंदी ने उद्योग को नकारात्मक रूप से प्रभावित किया है क्योंकि अमेरिका और अन्य ग्राहक देशों के नए अनुबंध इस मांग के मद्देनजर सूख सकते हैं कि इन देशों में नौकरियां उनकी सीमाओं के भीतर रहनी चाहिए।