पर्यटन गतिविधि को बनाए रखने और बढ़ाने के लिए गुणवत्तापूर्ण पर्यटन का प्रावधान और संवर्धन क्यों बहुत महत्वपूर्ण है? पर हिन्दी में निबंध | Essay on Why Provisioning And Enhancement Of Quality Tourism Is Very Important For Upholding And Augmenting Tourism Activity? in Hindi

पर्यटन गतिविधि को बनाए रखने और बढ़ाने के लिए गुणवत्तापूर्ण पर्यटन का प्रावधान और संवर्धन क्यों बहुत महत्वपूर्ण है? पर निबंध 1300 से 1400 शब्दों में | Essay on Why Provisioning And Enhancement Of Quality Tourism Is Very Important For Upholding And Augmenting Tourism Activity? in 1300 to 1400 words

गुणवत्तापूर्ण प्रावधान और वृद्धि पर्यटन पर्यटन गतिविधि को बनाए रखने और बढ़ाने के लिए का महत्वपूर्ण है।

यह मुख्य रूप से पर्यटन गतिविधि और सेवा गुणवत्ता की अवधारणा/धारणा दोनों की जटिल प्रकृति है जो एक चुनौती के रूप में उच्च गुणवत्ता वाले पर्यटन प्रदान करने में योगदान देता है।

यात्रा और पर्यटन उद्योग एक अत्यधिक श्रम-गहन उद्योग है जिसमें लचीली, परिवर्तनशील गुणवत्ता की अपार संभावनाएं हैं क्योंकि यह मेजबान के साथ बातचीत के विभिन्न स्तरों के अलावा सार्वजनिक और निजी दोनों क्षेत्रों द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न प्रकार की आतिथ्य सेवाओं से बना है। निवासियों, व्यवसायों और सरकार सहित समुदाय।

सेवा की गुणवत्ता की व्यक्तिपरक प्रकृति इसे प्रभावित करने वाले कारकों को मापने और पहचानने की अधिक मांग करती है। इसके अलावा, पर्यटन सेवाओं के प्रदाताओं और उपभोक्ताओं द्वारा सेवा गुणवत्ता की धारणा स्पष्ट रूप से भिन्न हो सकती है और संगठन द्वारा लागू सेवा प्रदर्शन मानदंड उपभोक्ता की धारणाओं और अपेक्षाओं के अनुकूल नहीं हो सकते हैं।

विपणन साहित्य से पता चलता है कि ग्राहक सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन सेवाओं के प्रदर्शन के तरीके के आधार पर करता है, अर्थात, यह एक सेवा के लिए उपभोक्ता की अपेक्षाओं और प्रदान की गई समझ के बीच तुलना का परिणाम है। दोनों के बीच का अंतर आगंतुक के दृष्टिकोण से गुणवत्ता के स्तर को निर्धारित करता है।

सेवा की गुणवत्ता की विशिष्ट/व्यक्तिपरक प्रकृति ने संगठनों को मात्रात्मक, उद्देश्यपूर्ण, लेकिन आम तौर पर मनमाने मानकों में व्याख्या, व्याख्या और परिसीमित करने के लिए प्रेरित किया है। सेवा की गुणवत्ता का वर्णन क्या, कहाँ और कैसे किया गया है, अर्थात भौतिक (उदाहरण के लिए क्या दिया जाता है), स्थितिजन्य (उदाहरण के लिए वितरण की परिस्थितियाँ), और व्यवहारिक (जैसे वितरण का तरीका/इसे कैसे वितरित किया जाता है) शर्तों में।

सेवा गुणवत्ता मानदंड आमतौर पर प्रदाताओं के पिछले अनुभवों द्वारा तय किए जाते हैं और आम तौर पर एक सेवा के भौतिक और तकनीकी पहलुओं को इंगित करते हैं, जो सबसे आसानी से मात्रात्मक है। इस परिणाम-उन्मुख परिभाषा को ‘तकनीकी गुणवत्ता’ कहा गया है।

सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए एक अन्य दृष्टिकोण ‘कार्यात्मक गुणवत्ता’ के संदर्भ में है, अर्थात, सेवा प्रदान करने का तरीका – गुणवत्ता का एक उपभोक्ता-उन्मुख मानदंड।

उदाहरण के लिए, सेवा वितरण (भोजन आगमन की समयबद्धता) में उच्च परिचालन मानकों को पूरा करने वाली एक स्वच्छ सुविधा (रेस्तरां) खराब कर्मचारी-ग्राहक संपर्क (एक अप्रिय वेटर द्वारा) और ढीलेपन के माध्यम से कर्तव्यनिष्ठा से निष्पादित तकनीकी गुणवत्ता पहलुओं से आगे निकलने के लिए उत्तरदायी हो सकती है। व्यापार।

एक बहु-विशेषता पाठ्यक्रम का अभ्यास करने वाले समकालीन डीलिंग ने तकनीकी और कार्यात्मक तत्वों को एकीकृत किया है जिसके परिणामस्वरूप सेवा गुणवत्ता के पांच मुख्य आयामों की पहचान हुई है; मूर्त, विश्वसनीयता, जवाबदेही, आश्वासन और सहानुभूति।

टैंगिबल्स माहौल बनाने में सक्षम हैं, और उन कुछ वस्तुओं में से एक हैं जिन्हें एक होनहार ग्राहक खरीद और/या भाग लेने से पहले समझ सकता है और वजन कर सकता है। मूर्त वस्तुओं में भौतिक सुविधाएं (स्वच्छता, सुविधाओं का डिजाइन), उपकरण (उपकरण का कार्य क्रम), और कर्मियों की उपस्थिति (जिस तरह से कर्मचारियों को कपड़े पहनाए जाते हैं) शामिल हैं।

विश्वसनीयता जिम्मेदारी से और सटीक रूप से वादा की गई सेवा को करने की क्षमता/वादे से संबंधित है। मूल रूप से सुनिश्चित सेवा है जो पर्यटकों की अपेक्षाओं में योगदान करती है। जब सेवा का प्रावधान अनुमानित छवि के अनुसार नहीं होता है तो आगंतुक ज्यादातर समय गुणवत्ता से असंतुष्ट होते हैं।

जवाबदेही का अर्थ है एक दृष्टिकोण अर्थात, आगंतुकों को समय पर / शीघ्र ध्यान देने और प्रस्तुत करने की इच्छा। आश्वासन विनम्र और जानकार सेवा प्रदाताओं को दर्शाता है जो विश्वसनीयता और विश्वास रखते हैं, यानी यात्रा के जोखिम को कम करने में मदद करते हैं।

आश्वासन आयाम विश्वसनीयता के तत्वों को शामिल करता है – हाथ, क्षमता और सुरक्षा से पहले मूल्यांकन करने में सक्षम। अंत में, सहानुभूति आयाम का अर्थ है आगंतुकों पर व्यक्तिगत ध्यान देना, और उसी को संतुष्ट करने के लिए सेवाओं में अनुवादित आगंतुक की जरूरतों की सराहना को दर्शाता है।

गुणवत्तापूर्ण पर्यटन अनुभव के प्रभावी प्रावधान के लिए, संगठनों को इसके घटकों को समझने की आवश्यकता है। तीन विशिष्ट गुण, अमूर्तता, विषमता, और उत्पादन और खपत की अविभाज्यता, सभी सेवाओं में अलग-अलग डिग्री में मौजूद, पर्यटन सेवाओं में रेटिंग गुणवत्ता में समस्याएं पैदा करती हैं।

लगभग सभी प्रकार की सेवाओं के प्रावधान में, मूर्तता का एक तत्व निहित है (विमान, वाष्पोत्सर्जन में वाहन) जबकि वास्तविक खरीद अनुभव है। अमूर्तता मूल रूप से है, जो किसी उत्पाद से किसी सेवा की विशेषता है।

यह सेवा प्रदाताओं के लिए सेवा की अपरिवर्तनीय गुणवत्ता प्रदान करने में आवश्यक नियंत्रण को बनाए रखना कठिन बना देता है। विविधता सेवा वितरण में परिवर्तनशीलता की क्षमता से संबंधित है, और गतिविधि के विभिन्न स्तरों पर अलग-अलग प्रकृति के एक महत्वपूर्ण श्रम घटक की भागीदारी के कारण पर्यटन सेवाओं में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

यह संगठन की डिलीवरी योजनाओं और पर्यटक वास्तव में क्या अनुभव करता है, के बीच एक अंतर पैदा कर सकता है। उत्पादन और खपत की अविभाज्यता की विशेषता व्यक्त करती है कि कैसे पर्यटन सेवाएं आम तौर पर एक ही समय में प्रदान की जाती हैं और गुजरती हैं।

यह वितरण प्रक्रिया के दौरान प्रदाता और उपभोक्ता दोनों की उपस्थिति की आवश्यकता होती है। इस स्तर पर अभ्यास की गुणवत्ता का मूल्यांकन किया जाता है। हालाँकि, प्रदर्शन की गुणवत्ता उसके कार्यों, मनोदशा और सहयोग की सीमा के माध्यम से सेवा वितरण में पर्यटक की भागीदारी से प्रभावित होती है।

इन विशिष्ट विशेषताओं के अलावा, तीन प्रकार के गुण हैं, खोज, अनुभव और विश्वसनीयता गुण जो सेवाओं में उपभोक्ता मूल्यांकन प्रक्रियाओं के लिए आवश्यक हैं।

खोज गुण विशेष रूप से मूर्त (सुविधाएँ, उपकरण, और कर्मियों की उपस्थिति) सेवा में वास्तव में भाग लेने से पहले ग्राहक द्वारा मूल्यांकन किए जाने के लिए सरल हैं।

अनुभव विशेषताएँ पर्यटन सेवाओं की प्रायोगिक प्रकृति से संबंधित हैं, धीरज की कमी के कारण मूल्यांकन करना अपेक्षाकृत अधिक कठिन है – उत्पादों में गुणवत्ता से जुड़ी एक विशेषता, और केवल सेवा की वास्तविक खपत के दौरान या बाद में ही बताई जा सकती है।

और विश्वसनीयता गुण उन तत्वों से संबंधित हैं, जो ऐसी सेवाओं को वितरित करने के लिए आवश्यक उच्च स्तर की विशेषज्ञता के कारण उपभोग के बाद भी आकलन करने के लिए सामान्य उपभोक्ता के संकाय से ऊपर हैं।

अमूर्तता और विषमता की विशेषताओं के कारण अधिकांश पर्यटन सेवाएं अनुभव गुणों में उच्च हैं। खोज, अनुभव और विश्वसनीयता सुविधाओं के विश्लेषण से पता चलता है कि पर्यटन सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन प्रक्रिया और आउटपुट-उन्मुख दोनों है।

पर्यटन सेवाओं की प्रकृति में अनुभवात्मक होने के कारण सेवा वितरण के दौरान और बाद में सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन किया जाता है। एक प्रतिभागी होने के नाते पर्यटक सेवा का एक घटक है, सेवा के निष्पादन के दौरान और उसके प्रदर्शन के बाद भी मूल्यांकन करने में सक्षम है।

इस प्रकार, उच्च गुणवत्ता वाले पर्यटन प्रदान करने की चुनौती को गुणवत्तापूर्ण अनुभव के लिए पर्यटकों की अपेक्षाओं के विवेकपूर्ण मूल्यांकन और अनुभव की गई सेवा की गुणवत्ता के बारे में पर्यटकों की धारणा के माध्यम से प्रभावी ढंग से महसूस किया जा सकता है।

सेवा की धारणा के साथ पर्यटकों की अपेक्षाओं का मेल सेवा की गुणवत्ता और योग्यता का मूल्यांकन प्रस्तुत करता है, पर्यटन सेवाओं में गुणवत्ता को लाया जा सकता है और इसमें सुधार किया जा सकता है। पर्यटन संगठनों के पहली बार लुभाने और गुणवत्ता अनुभव रखने वाले लोगों द्वारा मौखिक संचार के माध्यम से आगंतुकों को दोहराने की अधिक संभावना है।

हालाँकि, वर्ड ऑफ़ माउथ कम्युनिकेशन एक दोधारी तलवार की तरह है, अर्थात, यदि गुणवत्तापूर्ण पर्यटन अनुभव प्राप्त नहीं होता है, तो इसका उल्टा भी सच है। इसके अलावा, गुणवत्ता का उन्नयन एक गंतव्य की छवि को बढ़ावा दे सकता है और उस क्षेत्र में पर्यटक यातायात को तेज कर सकता है, संभावित रूप से नए और दोहराए जाने वाले व्यवसाय दोनों को उत्पन्न करके स्थानीय व्यवसायों को लाभ पहुंचा सकता है। हालांकि, एक उचित छवि की प्रस्तुति न केवल महत्वपूर्ण है, बल्कि वास्तव में अनिवार्य है।


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