एक टूर पैकेज के विकास और योजना के 12 चरण जो अंततः हर पर्यटक को संतुष्ट करेंगे पर हिन्दी में निबंध | Essay on 12 Stages Of Developing And Planning A Tour Package That Will Ultimately Satisfy Every Tourist in Hindi

एक टूर पैकेज के विकास और योजना के 12 चरण जो अंततः हर पर्यटक को संतुष्ट करेंगे पर निबंध 6200 से 6300 शब्दों में | Essay on 12 Stages Of Developing And Planning A Tour Package That Will Ultimately Satisfy Every Tourist in 6200 to 6300 words

इन वर्षों में, टूर निर्माताओं के कार्यों में काफी विविधता आई है। जाहिर है, टूर ऑपरेशन का दायरा, पैटर्न, संरचना और आकार कई गुना बढ़ गया है।

आज, टूर ऑपरेटरों को प्रतिस्पर्धा के रूप में तीव्र अंतरराष्ट्रीय दबाव का सामना करना पड़ रहा है और इससे निपटने के लिए उन्हें लगातार मांग और परिष्कृत उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए टूर पैकेजों को डिजाइन और विकसित करना है।

वास्तव में, उन्हें पर्यटक पैदा करने वाले बाजार और उनके द्वारा पेश किए जाने वाले पैकेजों के गुणवत्ता-मूल्य अनुपात के बारे में अच्छी समझ और ज्ञान होना चाहिए।

कई टूर ऑपरेटरों को बस यह लगता है कि वे पर्यटन की योजना/योजना नहीं बना सकते क्योंकि उनके पास बाजार की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए पर्याप्त ज्ञान, कौशल, विशेषज्ञता और पर्याप्त ‘कुछ’ नहीं है। हालांकि, अगर वे इसे व्यवस्थित, वैज्ञानिक और व्यावसायिक तरीके से लेते हैं, तो अंतरराष्ट्रीय और घरेलू दोनों तरह के पर्यटन की योजना, डिजाइन और संचालन कर सकते हैं।

पर्यटन को डिजाइन और विकसित करना, खुदरा ट्रैवल एजेंसियों और विक्रेताओं / प्रमुख आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करना, प्रभावी और व्यापक विपणन योजना तैयार करना, लागत और मूल्य निर्धारित करना, दौरे का संचालन और प्रबंधन करना, यात्रा दस्तावेजों और कानूनी औपचारिकताओं से निपटना, वित्त को संभालना ऐसी गतिविधियां हैं जो संभालना आसान नहीं है बल्कि इसमें एक तरफ प्रतिबद्धता, दृढ़ संकल्प, दूरदर्शिता और दूसरी तरफ जोखिम की एक बड़ी मात्रा शामिल है।

इस प्रकार, टूर पैकेज को विकसित करने और योजना बनाने और इस तरह पर्यटकों को संतुष्ट करने की प्रक्रिया को चरणों की एक श्रृंखला के रूप में माना जा सकता है जो बाजार अनुसंधान से शुरू होती है और एक दौरे के वास्तविक संचालन के साथ चलती है।

टूर पैकेज के विकास और योजना के चरण

1. अनुसंधान – गंतव्य और बाजार:

टूर पैकेजिंग अनुसंधान का मुख्य उद्देश्य किसी विशेष पर्यटन बाजार और गंतव्य से जुड़े प्रमुख तत्वों का विश्लेषण और समझना है। आम तौर पर, कई टूर ऑपरेटर पाते हैं कि सभी लोगों के लिए सभी चीजों की व्यवस्था करना बहुत मुश्किल है।

मान लीजिए, कोई व्यक्ति दौरे के क्षेत्र में प्रवेश करना चाहता है और तदनुसार अपनी रुचि और विशेषज्ञता के क्षेत्रों की पहचान करने पर ध्यान केंद्रित करेगा, इसलिए, टूर ऑपरेटर न केवल उन दौरों पर शोध करेगा जो रुचि और विशेषज्ञता के उन क्षेत्रों में फिट होते हैं, बल्कि यह भी उन क्षेत्रों से संबंधित संभावित बाजार पर।

कुछ टूर ऑपरेटर टूर उत्पाद के साथ शुरुआत करते हैं और फिर इसके लिए बाजार तलाशते हैं। उनका टूर उत्पाद गंतव्य क्षेत्र है जिसमें पर्यटक क्षमता, पर्यटन अपील, आवास और अन्य सेवाएं शामिल हैं। वैचारिक रूप से, एक टूर ऑपरेटर पर्यटन बाजार में प्रवेश करने से पहले निम्नलिखित कदम उठाता है:

मैं। पैकेज टूर के भविष्य के विकास को प्रभावित करने वाले आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक और जलवायु कारकों की पहचान;

द्वितीय लक्ष्य बाजार, जब लक्ष्य बाजार छोटा होता है तो टूर ऑपरेटर को टूर को सफल बनाने के लिए एक बड़ा प्रतिशत प्राप्त करना चाहिए, लेकिन यदि बाजार बड़ा है तो वह छोटे प्रतिशत पर कब्जा करने की कोशिश करता है;

iii. लक्षित बाजार की सटीक जरूरतों को पूरा करने के लिए भ्रमण करना;

iv. प्रमुख स्थलों की पहचान और वैकल्पिक गंतव्यों का तुलनात्मक अध्ययन;

v. आपूर्तिकर्ताओं से संपर्क करना;

vi. नीतिगत निर्णय लेना।

मूल रूप से, टूर ऑपरेटरों द्वारा अपनाया जाने वाला सकारात्मक प्रगतिशील दृष्टिकोण, टूर सामग्री और बाजार यानी ग्राहक, प्रतिस्पर्धा और गंतव्य क्षेत्र में पर्यटक संसाधनों दोनों पर शोध करने पर आधारित है।

इसलिए, यह निश्चित रूप से यह सुझाव नहीं है कि किसी को टूर मार्केट में प्रवेश नहीं करना चाहिए, बल्कि एक दौरे पर राशि और समय का निवेश करने से पहले मार्केटिंग रिसर्च करने के महत्व पर जोर देना चाहिए, जो कि अध्ययन से लाभहीन या अप्रमाणिक साबित होता।

2 . यात्रा कार्यक्रम विकास:

एक बार गंतव्य और लक्ष्य बाजार के संबंध में अध्ययन आयोजित किए जाने के बाद, विकास प्रक्रिया के दूसरे चरण में एक प्रभावी यात्रा कार्यक्रम तैयार करना शामिल है।

यह दो बातों पर आधारित है – नए टूर ऑपरेटरों के लिए गंतव्य और टूर सामग्री दोनों पर शोध करना और स्थापित लोगों के लिए पिछले टूर प्रतिभागियों द्वारा पूरी की गई प्रश्नावली की समीक्षा करना।

आम तौर पर, नए टूर ऑपरेटर ‘परिचित यात्रा’ करते हैं और सफल संचालन के बाद, वे एक यात्रा कार्यक्रम विकसित करते हैं। यात्रा कार्यक्रम एक संक्षिप्त दौरा कार्यक्रम है, जिसे मूल बिंदुओं, गंतव्यों, मार्ग बिंदुओं, आवास, परिवहन, दर्शनीय स्थलों की गतिविधियों और अन्य सेवाओं की पहचान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

इसके अलावा, एक यात्रा कार्यक्रम विभिन्न टूर सामग्री के अनुक्रम को दिखाता है और आवश्यक जानकारी प्रदान करता है जैसे संयोजन बिंदु, प्रस्थान बिंदु, प्रस्थान की तारीख और दौरे की अवधि, कानूनी आवश्यकताएं, गंतव्यों की विशेषताएं, वैकल्पिक गतिविधियां, भोजन और शायद इनसे अधिक। इस प्रकार, एक टूर कंपनी की सफलता के लिए यात्रा कार्यक्रम विकास क्रूक्स और / या केंद्रीय बिंदु बन गया है।

सैद्धांतिक रूप से, यात्रा कार्यक्रम के विकास के लिए दो बुनियादी दृष्टिकोण हैं। पहला खुद की पहचान किए बिना विक्रेताओं से संपर्क करने से संबंधित है। इस दृष्टिकोण का समर्थन करने वाले कारण यह है कि टूर प्लानर वेंडर कंपनियों से पर्यटक के रूप में या टूर प्लानर के रूप में स्वतंत्र रूप से आरक्षण करता है ताकि यह पता लगाया जा सके कि उनके द्वारा “औसत पर्यटक” के साथ कैसा व्यवहार किया जाता है।

यह उन्हें विक्रेताओं को बेहद अच्छे से लेकर बेहद बुरे तक की श्रेणियों में वर्गीकृत करने में मदद करता है। यानी इस दृष्टिकोण के तहत टूर प्लानर एक ऐसे पर्यटक के रूप में ‘टूर’ शुरू करता है जो अन्य पर्यटकों से अलग नहीं है।

यह आम जनता (पर्यटकों) के दृष्टिकोण से विक्रेताओं और उनकी सेवाओं का मूल्यांकन करने के अवसर के रूप में टूर प्लानर को एक बड़ा लाभ प्रदान करता है। हालांकि, इस दृष्टिकोण में महंगा और समय लेने वाला दोनों होने का नुकसान है।

दूसरे दृष्टिकोण का मतलब है कि एक टूर प्लानर सभी सामग्री को एक साथ रखने के लिए सभी संभावित विक्रेताओं के साथ अनुबंध करता है। जब ‘फैम टूर’ इस तरह से आयोजित किया जाता है, तो टूर प्लानर दौरे के सभी संभावित घटकों को एक साथ रखता है और अंतिम टूर यात्रा कार्यक्रम विकसित करता है।

जाहिर है, टूर प्लानर को औसत पर्यटक की तुलना में बहुत अधिक प्राप्त होता है। अधिकतर विक्रेता टूर प्लानर को उसकी यात्रा के दौरान अधिक सुविधाजनक और आरामदायक सुविधाएं प्रदान करते हैं।

हालांकि, यह दृष्टिकोण यात्रा के सभी अवयवों के संबंध में योजनाकार को एक विषम दृष्टिकोण देने के नुकसान से मुक्त नहीं है। टूर ऑपरेटर उद्योग प्रथाओं से पता चलता है कि संयुक्त दृष्टिकोण का उपयोग अक्सर यात्रा योजनाकारों द्वारा यात्रा कार्यक्रम विकसित करने के लिए किया जाता है।

टूर प्लानर पहले एक अज्ञात व्यक्तिगत यात्री के रूप में दौरे के सभी संभावित गुणों को लेता है और प्रत्येक टूर घटक को एक पहचाने गए टूर प्लानर के रूप में दोहराता है। इस प्रकार, यात्रा कार्यक्रम की तैयारी के समय एक टूर प्लानर के पास अधिक यथार्थवादी दृष्टिकोण होगा।

अधिक महत्वपूर्ण रूप से, एक यात्रा कार्यक्रम को डिजाइन और योजना बनाने से पहले, टूर प्लानर को तीन प्रमुख प्रश्नों के उत्तर खोजने का प्रयास करना चाहिए – ‘बाजार में ग्राहक की कितनी मांग है?’; ‘दौरा कितना व्यावहारिक है?’ और ‘दौरा कितना लाभदायक है?’।

3. पर्यटन आपूर्तिकर्ताओं/विक्रेताओं के साथ बातचीत:

एक बार यात्रा कार्यक्रम को अंतिम रूप देने के बाद, अगला कदम संभावित विक्रेताओं के साथ बातचीत करना है। टूर प्लानर टूर की प्रकृति और आकार के आधार पर कई विक्रेताओं के साथ काम करता है। प्रमुख हैं एयरलाइंस, लॉजिंग कंपनियां, ट्रांसपोर्ट ऑपरेटर, कार रेंटल, ग्राउंड ऑपरेटर, दर्शनीय स्थल विक्रेता आदि।

एक टूर प्लानर के पास एयर कैरियर के साथ सीधे या किसी ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से बातचीत करने का विकल्प होता है। यदि टूर कंपनी का बड़ी संख्या में समावेशी हवाई दौरों के संचालन का एक लंबा इतिहास है, तो टूर प्लानर आमतौर पर बेहतर कीमत और बेहतर नियम/शर्तों पर बातचीत करने के लिए बेहतर स्थिति में होगा, जो टूर प्लानर/कंपनी ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से प्राप्त कर सकती है।

दूसरी ओर, यदि कंपनी नई है और सामान्य रूप से रेलरोड टूर संचालित करती है, तो कंपनी सीधे ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से काम करते हुए बेहतर कीमत और मार्जिन प्राप्त करेगी, क्योंकि एयर कैरियर विक्रेता आम तौर पर केवल अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को कीमत में कटौती प्रदान करते हैं।

ट्रैवल एजेंसियां ​​​​विशेष रूप से छोटे पैमाने पर टूर ऑपरेटरों की तुलना में एयरलाइनों से काफी अधिक एयरलाइन सीटें खरीदती हैं। व्यावहारिक रूप से, एक टूर कंपनी कई हवाई दौरों पर काम करती है और पर्याप्त संख्या में एयर कैरियर सीटें खरीदती है, टूर प्लानर एयरलाइन के मार्केटिंग अधिकारियों से मिलने और भविष्य के टूर ग्रुप किराए और टिकटिंग पर बातचीत करने की स्थिति में होता है।

लेकिन अगर उसे कम दर के हवाई टिकट के लिए बातचीत करनी है, तो टूर प्लानर को एयरलाइन ग्रुप डेस्क के पास भेजा जाएगा। हालांकि, अधिकांश एयरलाइंस इस प्रकार की बातचीत प्रदान नहीं करती हैं।

इसलिए, कोई भी टूर कंपनी जो ‘समूह’ दरें प्राप्त करना चाहती है, उसे ऐसी दरों के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए सभी नियमों और शर्तों (औपचारिक) का पालन करना चाहिए। इसके अलावा, विभिन्न सेवाओं और वाहकों से रियायतों के संबंध में बातचीत इस बात पर निर्भर करेगी कि एयरलाइन को कितनी बुरी तरह से सीटें भरने की जरूरत है।

हवाई वाहक के मामले में होटल वार्ता आम तौर पर अधिक अनौपचारिक होती है। आवास संपत्तियों के साथ बातचीत एक नियुक्ति के आधार पर शुरू की जानी चाहिए, यदि संभव हो तो प्रत्येक संपत्ति में शीर्ष अधिकारियों के साथ बैठक करें।

यह सुझाव दिया जाता है कि प्रत्येक बैठक के तुरंत बाद संपत्ति अधिकारियों के साथ चर्चा के माध्यम से बातचीत की गई व्यवस्था को विस्तृत किया जाना चाहिए और टूर प्लानर को उस कीमत पर गुणवत्तापूर्ण आवास प्राप्त करने में संतुलन बनाना चाहिए जो लक्षित बाजार के दौरे में भाग लेने के लिए अनुरोध किया जा रहा है।

यह हमेशा बेहतर होता है कि जिस कार्यकारी के साथ बातचीत की जाती है, वह होटल द्वारा बताई गई सेवाओं और सुविधाओं को प्रदान करने में विफल होने की स्थिति में एक दंड खंड के साथ एक बाध्यकारी अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए सहमत होता है।

इसके अलावा, एक टूर ऑपरेटर अन्य विक्रेताओं जैसे ग्राउंड ऑपरेटरों, रेस्तरां, परिवहन ऑपरेटरों, दर्शनीय स्थलों की यात्रा विक्रेताओं, बीमा कंपनियों, बैंकिंग कंपनियों, क्रूज संगठनों और यहां तक ​​​​कि अन्य लोगों के साथ भी बातचीत करता है जो अप्रत्यक्ष रूप से पर्यटक सेवाओं से निपटते हैं, जो टूर पैकेज का हिस्सा हैं। .

ग्राउंड ऑपरेटर्स छाता कंपनियां हैं जो एक ही छत के नीचे विभिन्न प्रकार की पर्यटन सेवाएं प्रदान करती हैं। प्रत्येक विक्रेता मुख्य रूप से अपनी गतिविधियों के आकार और हर साल आने वाले पर्यटकों की संख्या से संबंधित कारकों पर आधारित परिष्कार की अपनी डिग्री में होता है।

इसके अलावा, इन विक्रेताओं की विश्वसनीयता और ईमानदारी एक महत्वपूर्ण मुद्दा है जिस पर टूर प्लानर को विचार करना चाहिए। इसलिए, इन विक्रेताओं के चयन और बातचीत में, टूर प्लानर को अनुबंधों को अंतिम रूप देते समय होने वाली संभावित समस्याओं से सावधान रहना चाहिए। एक बार अनुबंधों पर सफलतापूर्वक सहमति हो जाने के बाद (राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय दोनों हो सकते हैं) इन विक्रेताओं के साथ तैयार किए जाते हैं।

आम तौर पर, अनुबंधों का एक पत्र होना, विशेष रूप से एक जिसमें गैर-निष्पादन के लिए दंड खंड शामिल हैं या अनुबंध में सहमत की तुलना में कम मानक के प्रदर्शन के लिए यह सुनिश्चित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है कि विक्रेता का प्रदर्शन कम से कम अपेक्षित होगा मानक। इस प्रकार, बातचीत का मुख्य उद्देश्य स्पष्ट रूप से संतोषजनक गुणवत्ता-मूल्य अनुपात के लिए सर्वोत्तम प्रतिस्पर्धी मूल्य तक पहुंचना है।

4. पैकेज टूर की लागत:

टूर पैकेज के मौद्रिक मूल्य को निर्धारित करने में टूर प्रबंधन के अर्थ और प्रथाओं को समझने के लिए ‘टूर कॉस्ट’ की अवधारणा फोकल है। सरल शब्दों में, ‘लागत’ का अर्थ है व्यक्तिगत सामग्री के आकार को टूर पैकेज में बदलने के लिए किए गए कुल खर्च।

चूंकि एक टूर कंपनी स्वयं एक पर्यटन उत्पाद (टूर पैकेज) का निर्माण नहीं करती है, बल्कि यह टूर पैकेज बनाने के लिए विभिन्न पर्यटन विक्रेताओं से अलग-अलग सामग्री / घटकों को इकट्ठा या खरीदती है। इसलिए, टूर पैकेज की लागत ग्राहकों/बाजार की आवश्यकताओं या संगठनात्मक रणनीतियों के अनुसार निर्धारित की जा सकती है,

एक सामान्य नियम के रूप में, टूर पैकेज की कुल लागत को बनाने वाले तत्वों को विभिन्न श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है, जैसे हवाई यात्रा लागत, आवास लागत, स्थानीय व्यवस्था लागत, पेरोल लागत, अनुसंधान लागत, विपणन लागत और अन्य खर्च।

इसके अलावा, लागत पत्रक को व्यक्तिगत लागत तत्वों के टूटने के साथ-साथ कुल लागत/लागत संरचना को दिखाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह एक विचार देता है कि लाभ मार्जिन कैसे तय किया जाए।

आज तक, कोई विशिष्ट लागत दृष्टिकोण नहीं है जिसका उपयोग टूर ऑपरेटर उद्योग में किया जाता है। हालांकि, प्रचलित लागत प्रथाओं के अनुसार, टूर ऑपरेटर उद्योग में व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली निम्नलिखित चरण-दर-चरण प्रक्रिया की कल्पना की जा सकती है।

लागत प्रक्रिया में कई चरण शामिल हैं। हालांकि, ये कदम मानक या सामान्यीकृत नहीं हैं, लेकिन टूर कंपनी की व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करने के लिए इन्हें बदला/संशोधित किया जा सकता है।

हालांकि, यह सुझाव दिया जाता है कि, नए टूर ऑपरेटर को टूर पैकेज की लागत के लिए चरण-दर-चरण दृष्टिकोण अपनाना चाहिए। क्योंकि लागत लाभ की ‘सही’ राशि के निर्धारण का आधार है और इसलिए टूर प्लानर के लिए सबसे बड़ी चुनौती है।

5. वित्तीय मूल्यांकन और मूल्य निर्धारण:

पैकेज टूर की लागत के बाद, टूर प्लानर विनिमय दरों को निर्धारित करता है, भविष्य में बिक्री की कीमतों का अनुमान लगाता है और टूर की कीमतों को अंतिम रूप देता है। टूर प्लानर को टूर के प्रस्थान से लगभग दस महीने या उससे अधिक समय पहले मूल्य संरचना को अंतिम रूप देना होता है।

इसलिए, अग्रिम में टूर मूल्य निर्धारित करने के सामान्य खतरों के अलावा, टूर ऑपरेटरों को एयरलाइनों, होटलों और अन्य गंतव्य एजेंसियों के भुगतान के लिए विदेशी मुद्रा जैसे वित्तीय जोखिमों का मूल्यांकन करना चाहिए।

टूर की कीमत न केवल लागत के संदर्भ में निर्धारित की जाती है, बल्कि अपेक्षित लक्ष्यों जैसे रिटर्न की दर, बाजार हिस्सेदारी (घरेलू और अंतरराष्ट्रीय दोनों) और टूर पैकेज की मूल्य प्रतिस्पर्धा के आधार पर भी निर्धारित की जाती है।

टूर प्राइसिंग एक बहुत ही जटिल निर्णय है, विशेष रूप से लिंकेज की डिग्री और तीव्रता, टूर सामग्री की प्रकृति, प्रतिस्पर्धी पर्यटन मार्ल एट, और पर्यटकों की मांग में शामिल समस्याओं जैसे तथ्यों को देखते हुए।

इसके अलावा, बाहरी और गैर-नियंत्रित कारकों की संख्या के कारण – सरकारी नीतियां, जलवायु, आतंकवाद, मुद्रास्फीति, प्रतिस्पर्धी मूल्य, बाजार खंड, विनिमय दर में उतार-चढ़ाव आदि।

इस प्रकार, टूर ऑपरेटर उद्योग में कोई सामान्यीकृत टूर मूल्य निर्धारण दृष्टिकोण मौजूद नहीं है, और वास्तविक व्यवहार में, अपनाए गए दृष्टिकोण/तरीके एक टूर कंपनी से दूसरे में भिन्न होते हैं।

James M. Poynter (1993) ने एक टूर प्राइसिंग फॉर्मूला विकसित किया है और इसमें शामिल विभिन्न चरणों का वर्णन किया है। सूत्र के अनुसार कुल टूर लागत में अनुमानित लाभ मार्जिन जोड़कर टूर की कीमत प्राप्त की जा सकती है।

प्रारंभ में, टूर कॉस्टिंग एंड प्राइसिंग मैनेजर, टूर प्रतिभागियों की ब्रेक-ईवन संख्या को विभाजित करके प्रति पैक्स ब्रेक-ईवन पॉइंट टूर मूल्य निर्धारित करता है और गणना प्रति व्यक्ति ब्रेक-ईवन पॉइंट टूर मूल्य (प्रति व्यक्ति लाभ जोड़ने के बाद) की तुलना करता है। प्रति व्यक्ति दौरे की कीमत का अनुमानित बजट और तदनुसार संशोधित करें।

कुछ हद तक यह दृष्टिकोण नए टूर प्लानर्स या नए टूर पैकेजों के लिए उपयोगी है, लेकिन स्थापित टूर ऑपरेटरों या मौजूदा टूर उत्पादों/सेवाओं के लिए, यह दृष्टिकोण प्रभावी ढंग से काम नहीं करता है क्योंकि टूर प्लानर्स को प्रतिस्पर्धी माहौल विशेष रूप से आपूर्तिकर्ताओं और परिष्कृत ग्राहकों द्वारा अपने कम करने के लिए मजबूर किया जाता है। लाभ – सीमा।

होलोवे (1992) का मत है कि विशेषज्ञ टूर ऑपरेटर जिनके उत्पाद अद्वितीय हैं, उनके यहां अधिक लचीलापन हो सकता है और वे लागत और मार्क-अप के आधार पर कीमतों का निर्धारण कर सकते हैं, जबकि अधिकांश टूर ऑपरेटर अपने प्रतिस्पर्धियों की कीमतों को ध्यान में रखते हैं।

अधिकांश टूर ऑपरेटर वर्ष के लिए अनुमानित लागत और ले जाने वाले पर्यटकों की अनुमानित संख्या के आधार पर प्रति व्यक्ति योगदान अर्थात प्रति पैक्स ब्रेक-ईवन पॉइंट का निर्धारण करके ओवरहेड्स की वसूली करते हैं।

हालांकि, यह देखा गया है कि विशेषज्ञ टूर ऑपरेटरों के मामले में, कीमतें वर्ष की विभिन्न अवधियों में बाजार की मांग को दर्शाती हैं और ओवरहेड्स यानी प्रशासनिक लागतों का समान वितरण नहीं होता है।

आम तौर पर, पीक सीजन में प्रशासनिक ओवरहेड्स की वसूली की जाती है। व्यवहार में, निम्नलिखित टूर मूल्य निर्धारण दृष्टिकोणों को अब टूर ऑपरेटरों द्वारा अपनाने के पक्ष में किया जा रहा है।

मैं। लागत-उन्मुख टूर मूल्य निर्धारण

  1. मार्क-अप;
  2. कुल लागत/अवशोषण लागत;
  3. सामान का मूल्य;
  4. प्रतिफल दर।

द्वितीय बाजार उन्मुख टूर मूल्य निर्धारण

  1. स्किमिंग;
  2. होने वाला
  3. विभेदक;
  4. मर्मज्ञ;
  5. पिछड़ा।

पोयन्टर का कहना है कि पेशेवर टूर ऑपरेटरों का मानना ​​है कि एक टूर को तब तक संचालित नहीं किया जाना चाहिए जब तक कि इसे लाभप्रद रूप से नहीं चलाया जा सकता। नए टूर ऑपरेटरों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे पहले ही दौरे पर कीमत की बाधा को दूर कर लें ताकि नया आने वाला लगातार खुद को कम न समझे।

कम लागत पर यात्राएं करने से बचें, घटिया गुणवत्ता के साथ काम करें और अपने आप को बहुत कम पारिश्रमिक दें और अवास्तविक अधिक मूल्य निर्धारण के डर से बचें। इस प्रकार, टूर ऑपरेटरों को लगातार यह ध्यान रखना चाहिए कि उनके दौरे की कीमत में प्रत्येक रुपये की वृद्धि के साथ, संभावित पर्यटकों का एक प्रतिशत टूर मार्केट से बाहर हो सकता है।

6. प्रशासनिक कर्मचारी:

चूंकि टूर ऑपरेशन व्यवसाय प्रकृति में मौसमी है, इसलिए बढ़ती जरूरतों को पूरा करने के लिए अतिरिक्त कर्मियों की आवश्यकता होती है। टूर ऑपरेटर आमतौर पर इस बारे में स्पष्ट होते हैं कि वे अतिरिक्त गतिविधियों को करने के लिए प्रशासनिक कर्मचारियों का चयन करते समय क्या चाहते हैं, यह किसी विशेष गंतव्य या रिसॉर्ट में हो सकता है।

टूर ऑपरेटर मिलनसार और मिलनसार व्यक्तित्व, संगठनात्मक कौशल, अच्छा हास्य, नैतिकता की भावना, निर्णय लेने की क्षमता और लोगों, स्थानों और यात्रा के लिए प्यार वाले व्यक्तियों की भर्ती करते हैं।

टूर मैनेजर खुद को उसी तरह से देखते हैं, लेकिन वे पूरे दौरे की निगरानी करना, समस्याओं से निपटना, संस्कृति और भाषा में टूर सदस्यों का मार्गदर्शन करना और व्यवसाय उत्पन्न करना भी महत्वपूर्ण मानते हैं।

आमतौर पर हर साल एक ही ऑपरेटर के लिए एक ही कर्मचारी आकर काम करता है, जिससे प्रशिक्षण की आवश्यकता कम हो जाती है। कई टूर ऑपरेटर ज्यादातर रिजर्वेशन स्टाफ, गाइड, रिजॉर्ट स्टाफ, सेल्स रिप्रेजेंटेटिव, इंटरनेशनल एजेंट्स आदि को पार्ट-टाइम आधार पर या सीजन के लिए ज्यादा से ज्यादा भर्ती करते हैं।

7. टूर पैकेज की मार्केटिंग:

टूर ऑपरेटर्स एयरलाइनों, परिवहन ऑपरेटरों, होटलों आदि सहित विभिन्न विक्रेताओं के बीच रणनीतिक स्थिति और यात्रा उद्योग के विभिन्न तत्वों को अपेक्षाकृत किफायती और मानकीकृत टूर पैकेज में संयोजित करने की क्षमता, पर्यटन उद्योग के प्रमुख जोड़तोड़ के रूप में उभरे हैं।

वे विकसित और विकासशील दोनों देशों में किसी विशेष गंतव्य के लिए पर्यटक प्रवाह को निर्धारित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। जैसा कि शॉ और विलियम (1994) बताते हैं कि यूके से ग्रीस की लगभग 80 प्रतिशत यात्रा पैकेज टूर के रूप में होती है।

इस प्रकार, संयुक्त राज्य अमेरिका, भारत और अधिकांश पश्चिमी यूरोपीय देशों में अब हजारों टूर ऑपरेटिंग कंपनियां हैं जो अंतरराष्ट्रीय पर्यटन बाजार में टूर पैकेज डिजाइन और मार्केटिंग कर रही हैं।

जब पर्यटक पैकेज बुक करना चुनते हैं या छुट्टी पर जाने का फैसला करते हैं, तो वे यह कैसे निर्धारित करते हैं कि यात्रा से पहले टूर पैकेज बनाने वाली सामग्री का निरीक्षण करने में उपभोक्ता की अक्षमता को देखते हुए कौन सा पैकेज खरीदना है?

यह टूर ‘मार्केटिंग’ है जो यह जानने की कोशिश करने की अधिक परिष्कृत रणनीतियों को लागू करता है कि पर्यटक क्या चाहता है और प्रदान की गई सेवाओं के माध्यम से ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के साथ-साथ योजना, तैयारी और अन्य ग्राहक की मूल्य संतुष्टि से संबंधित है। अपनी यात्राओं का अनुभव कर रहा है।

कोटलर (1988) ने विपणन को ‘एक सामाजिक और प्रबंधकीय प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया है जिसके द्वारा व्यक्तियों और समूहों को वह प्राप्त होता है जो उन्हें चाहिए और उत्पादों और मूल्यों को दूसरों के साथ बनाने और आदान-प्रदान करने के माध्यम से प्राप्त होता है।

अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन (1984) ने मार्केटिंग को “व्यावसायिक गतिविधियों के प्रदर्शन के रूप में परिभाषित किया है जो उत्पादक से उपभोक्ता या उपयोगकर्ताओं के लिए वस्तुओं और सेवाओं के प्रवाह को निर्देशित करता है”।

सरल शब्दों में, विपणन एक मांग का निर्माण है जिसके परिणामस्वरूप उपभोक्ताओं को संतुष्ट किया जाता है और कॉर्पोरेट उद्देश्यों को पूरा किया जाता है। इस प्रकार, सबसे महत्वपूर्ण पहलू जो किसी भी विपणन परिभाषा के लिए केंद्रीय होना चाहिए, वह न केवल विभिन्न उपभोक्ता आवश्यकताओं की पहचान करने पर आधारित है, बल्कि एक पर्यटक उत्पाद / सेवा प्रदान करने पर भी आधारित है, जिसके अनुभव संतुष्टि के सेट प्रदान करते हैं जो प्रतियोगियों के लिए बेहतर हैं।

टूर पैकेज मार्केटिंग अन्य पर्यटन तत्वों के मार्केटिंग से काफी अलग है। यह टूर ऑपरेटरों द्वारा पेश किए जाने वाले टूर पैकेजों की प्रकृति और प्रकारों के कारण है।

इसके अलावा, टूर उद्योग में बड़े पैमाने पर टूर ऑपरेटरों के लिए प्रभावी और लाभदायक मार्केटिंग रणनीतियां अक्सर टूर विशेषज्ञों द्वारा अपनाई गई मार्केटिंग रणनीतियों से काफी भिन्न होंगी।

उदाहरण के लिए एडवेंचर टूर ऑपरेटरों की मार्केटिंग रणनीतियाँ ग्राउंड ऑपरेटरों/या इनबाउंड टूर ऑपरेटरों द्वारा उपयोग की जाने वाली रणनीतियों से भिन्न होंगी। यहां तक ​​​​कि बहु-गंतव्यों वाले कई दौरों की मार्केटिंग रणनीतियां आमतौर पर एक दिन/एक गंतव्य दौरों से भिन्न होंगी।

इस प्रकार, एक टूर ऑपरेटर (यदि मार्केटिंग में प्रभावी होना चाहता है) के लिए यह अनिवार्य हो गया है कि वह गहराई से विश्लेषण करे कि समान टूर/समान गंतव्यों में अन्य टूर कंपनियों के लिए क्या फायदेमंद या उत्पादक रहा है। समावेशी पर्यटन का विपणन काफी हद तक टूर ऑपरेटरों की जिम्मेदारी है।

रेडबर्न और गुडॉल (1990) ने ठीक ही कहा है कि टूर ऑपरेटर के लिए यह महत्वपूर्ण है कि मार्केटिंग वॉल्यूम की बिक्री को प्राप्त करने के लिए आवश्यक छवि बनाता है, जिसे प्रत्येक टूर ऑपरेटर द्वारा कम से कम भाग में उच्च स्तर के प्रतिस्थापन के साथ टूर पैकेज की एक श्रृंखला की पेशकश करके प्रोत्साहित किया जाता है। . इसलिए, यह समझदारी होगी कि टूर ऑपरेटर को एक संरचित और व्यवस्थित टूर मार्केटिंग योजना अपनानी चाहिए।

8. टूर मार्केटिंग प्लान विकसित करना:

टूर मार्केटिंग योजना संगठनात्मक उद्देश्यों पर केंद्रित है। मार्केटिंग योजना के माध्यम से टूर ऑपरेटर क्या हासिल करना चाहता है, इसकी स्पष्ट समझ होना महत्वपूर्ण है।

वास्तव में, एक टूर कंपनी को मार्केटिंग योजना विकसित करने से पहले अपने उत्पाद और उसके बाजार दोनों को समझना होगा। कई टूर कंपनियों के लिए, टूर मार्केटिंग योजना विकसित करने की प्रक्रिया में बजट पहला कदम है।

यह आम तौर पर अगले वर्ष के लिए अनुमानित व्यय के एक निश्चित प्रतिशत पर आधारित होता है। हालांकि, अनुपात पैकेज से पैकेज या मौजूदा टूर कंपनी से नई टूर कंपनी में भिन्न होता है।

नई टूर कंपनियों और विशेष टूर ऑपरेटरों के लिए अधिक बजट की आवश्यकता होगी। यह कुल अनुमानित लागत का 25 से 30 प्रतिशत तक हो सकता है।

टूर मार्केटिंग प्लान आम तौर पर एक शॉर्ट टर्म प्लान होता है जो टूर ऑपरेटर को एक से तीन साल के लिए गाइड करता है। यह योजना और कार्रवाई के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के आधार पर टूर मार्केटिंग ऑपरेशन की एक स्पष्ट दिशा प्रदान करता है।

यह निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए टूर कंपनी के संसाधनों का समन्वय भी करता है। टूर मार्केटिंग के महत्व को स्वीकार करते हुए, टूर ऑपरेटर प्रभावी टूर मार्केटिंग रणनीतियों के निर्माण के लिए आवश्यक तंत्र विकसित करता है।

यह दर्शाता है कि टूर मार्केटिंग प्लानिंग प्रक्रिया को कैसे कार्य करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि मार्केटिंग गतिविधियाँ टूर कंपनी के संसाधनों, समय की आवश्यकताओं और उद्देश्यों से मेल खाती हों।

टूर मार्केटिंग रणनीतियों पर निर्णय लेना योजना प्रक्रिया में शायद सबसे जटिल चरण है। एक उपयुक्त रणनीति पर काम करना सीधे तौर पर दौरे की प्रकृति और प्रकार से संबंधित होता है, यानी, इनबाउंड टूर, आउटबाउंड टूर, या इंसेंटिव टूर के लिए कौन सी रणनीति सबसे उपयुक्त है, यह निवेश पर पर्याप्त रिटर्न प्रदान करने की क्षमता पर आधारित है।

उदाहरण के लिए, टूर ऑपरेटर, आउटबाउंड टूर के मामले में आम तौर पर रणनीतियों के संयोजन के माध्यम से ट्रैवल एजेंसियों को लक्षित करते हैं। बड़े पैमाने पर टूर ऑपरेटर अपनी वापसी को अधिकतम करने के लिए प्रत्येक वर्ष कुछ नई रणनीतियाँ जोड़ते हैं।

कुछ रणनीतियों का उपयोग केवल एक विशिष्ट मौसम/गंतव्य के लिए किया जाता है जबकि कुछ रणनीतियों को नियमित आधार पर किया जाएगा और समय-समय पर या नियमित अंतराल पर समीक्षा या निगरानी की जाएगी।

विपणन रणनीतियों की पहचान करने के बाद, टूर ऑपरेटर वार्षिक मीडिया योजना, विज्ञापन योजना, बिक्री योजना, प्रत्यक्ष मेल योजना और टेलीमार्केटिंग योजना विकसित करता है। व्यावहारिक रूप से, टूर ऑपरेटर मार्केटिंग योजनाओं को कई तरह से विकसित करता है, जैसे कि वार्षिक मार्केटिंग प्लान यानी पूरे साल का ब्लूप्रिंट और व्यक्तिगत टूर मार्केटिंग प्लान।

यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि सभी विपणन योजना घटकों को इस तरह से समन्वयित करने की आवश्यकता है कि वे आसानी से और प्रभावी रूप से एक साथ फिट हों और इसके परिणामस्वरूप आर्थिक रूप से कार्यान्वित किया जा सके।

9. मार्केटिंग इनबाउंड और आउटबाउंड टूर्स:

आम तौर पर, अंतरराष्ट्रीय टूर मार्केटिंग घरेलू टूर मार्केटिंग की तुलना में अपेक्षाकृत अधिक जटिल और कठिन होती है। अंतर्राष्ट्रीय टूर मार्केट मुख्य रूप से दूसरे देश में आयोजित और नियोजित और अन्य देशों में संचालित पर्यटन से बना है।

हालांकि विभिन्न प्रकार के दौरों में टूर के घटक अलग-अलग होते हैं लेकिन टूर मार्केटिंग काफी हद तक समान होती है। एक इनबाउंड टूर ऑपरेटर के रूप में विभिन्न देशों/गंतव्यों में इन दौरों को संभालता है।

उदाहरण के लिए, अंतरराष्ट्रीय इनबाउंड टूर को संभालने वाले भारत स्थित टूर ऑपरेटर से पूरी टूर सेवाएं प्रदान करने की उम्मीद की जाएगी जो पैकेज में उसी तरह शामिल हैं जैसे यूएस, यूके और फ्रेंच टूर ऑपरेटर करते हैं, लेकिन घटक भिन्न हो सकते हैं।

दिलचस्प बात यह है कि इनबाउंड टूर को संभालने के लिए अनुबंध प्राप्त करना आउटबाउंड टूर को संभालने से काफी अलग है। आउटबाउंड टूर के लिए, टूर ऑपरेटर को आमतौर पर अपने उत्पाद (पैकेज) को सीधे या ट्रैवल एजेंसियों के माध्यम से बेचने के लिए प्रत्येक टूर सदस्य से संपर्क करने की आवश्यकता होती है।

कई मामलों में टूर ऑपरेटर टूर प्रोग्राम में निर्धारित सेवाएं प्रदान करने के लिए इनबाउंड टूर ऑपरेटरों या ग्राउंड ऑपरेटरों के साथ पर्याप्त अनुबंध करता है।

हालांकि, इनबाउंड टूर के विपणन के लिए, एक टूर ऑपरेटर उन टूर कंपनियों और ट्रैवल एजेंसियों की सूची खरीदता है, जो इनबाउंड टूर ऑपरेटरों द्वारा प्रदान किए गए गंतव्यों से यात्रा व्यवसाय में रुचि रखते हैं।

यह आम तौर पर अंतरराष्ट्रीय बैठकों, मार्टों, सम्मेलनों और अन्य संघों में भागीदारी के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। व्यावहारिक रूप से, इन आयोजनों को इस तरह से नियोजित किया जाता है कि अंतरराष्ट्रीय टूर कंपनियां और ट्रैवल एजेंसियां ​​​​विभिन्न देश आधारित इनबाउंड टूर ऑपरेटरों से आने वाले वर्षों के दौरान अपने दौरों को संचालित करने के लिए आवश्यक यात्रा सामग्री खरीद सकती हैं।

इस प्रकार, यह स्पष्ट है कि टूर ऑपरेटर या तो अपने दौरों को सीधे बाजार में पेश करेगा या उन्हें ट्रैवल एजेंसियों के माध्यम से बेचेगा। वह जो भी वितरण का तरीका चुनता है, बिक्री टूर ऑपरेटरों और विपणन तकनीकों द्वारा डिजाइन किए गए ब्रोशर में प्रस्तुत किए जाने वाले उत्पादों के साथ-साथ प्रचार अभियानों पर लागू होने पर निर्भर करेगी।

10. टूर ऑपरेटर के ब्रोशर:

टूर ऑपरेटर का महत्वपूर्ण मार्केटिंग टूल इसका टूर ब्रोशर है जिसमें संभावित छुट्टियों के निर्माताओं को पर्यटक उत्पादों / सेवाओं को खरीदने के लिए राजी करने और प्रेरित करने के लिए व्यापक जानकारी शामिल है।

मिडलटन (1988) दर्शाता है कि टूर मार्केटिंग उपभोक्ता विपणन के अन्य रूपों की तुलना में ब्रोशर पर काफी हद तक निर्भर करता है।

यह खुदरा स्तर पर उत्पाद ‘स्टॉक’ प्रस्तुत करता है, लेकिन बिक्री के समय, कुल पर्यटन उत्पाद एक विचार से अधिक नहीं है – ब्रोशर गुणवत्ता, पैसे के मूल्य, उत्पाद छवि और स्थिति की अपेक्षा स्थापित करता है। होलोवे (1992) उन सूचनाओं को सूचीबद्ध करता है जिन्हें टूर ऑपरेटर के ब्रोशर में शामिल किया जाना चाहिए।

  • टूर के लिए जिम्मेदार टूर कंपनी का नाम;
  • परिवहन मोड (ओं) – वाहक का नाम, विमान का प्रकार और अनुसूचित या चार्टर सेवाओं का उपयोग;
  • गंतव्यों, यात्रा कार्यक्रम और यात्रा के समय का विवरण;
  • दौरे की अवधि – रातें और दिन;
  • गंतव्यों का विवरण;
  • आवास और भोजन का प्रकार;
  • ग्राउंड ऑपरेटरों की सेवाएं;
  • कीमत;
  • अतिरिक्त शुल्क स्पष्ट रूप से दर्शाया गया है;
  • विशेष व्यवस्थाओं और सुविधाओं का विवरण;
  • रद्दीकरण शर्तों सहित पूर्ण बुकिंग शर्तें;
  • कोई वैकल्पिक या अनिवार्य बीमा कवर;
  • विशेष रुप से प्रदर्शित गंतव्यों की यात्रा के लिए आवश्यक दस्तावेज; तथा
  • किसी भी स्वास्थ्य खतरे या टीकाकरण की सिफारिश की।

इस प्रकार, टूर ब्रोशर में कई खंड और उप-अनुभाग होते हैं। ब्रोशर कवर टूर कंपनी का शीर्षक, तिथि, थीम, टूर कोड और नाम दिखाता है।

अंदर के पृष्ठ/फ्लैप दौरे की विशेषताओं, एक संक्षिप्त यात्रा कार्यक्रम, परिवहन के तरीके, आवास के प्रकार, भुगतान, गंतव्य की अनूठी अपील, भुगतान की स्थिति, बीमा, मुद्रा, दस्तावेज, इंटरनेट पता, वेबसाइट और भी हाइलाइट करते हैं। इसमें एक स्व-मेल ध्वज/पृष्ठ होता है जिस पर संभावित पर्यटक दौरे के लिए साइन अप करने के लिए यात्रा पंजीकरण जानकारी भर सकते हैं।

बड़ी टूर कंपनियां, विशेष रूप से यूके, यूएस, भारत, जर्मनी, जापान और फ्रांस में अपने टूर ब्रोशर की एक हजार से अधिक प्रतियां प्रिंट करती हैं और खुदरा ट्रैवल एजेंसियों / ग्राउंड ऑपरेटरों और अपने स्वयं के खुदरा दुकानों के माध्यम से वितरित करती हैं।

कभी-कभी ब्रोशर सीधे पिछले ग्राहकों और अन्य लोगों को भेजे जाते हैं जिन्हें बाजार अनुसंधान, विशेष रूप से कॉर्पोरेट घरानों द्वारा पहचाना गया है। हालांकि, टूर ऑपरेटरों को इस संदर्भ में एक उचित निर्णय लेना चाहिए, क्योंकि सभी टूर ब्रोशरों में से लगभग आधे को सार्वजनिक/कॉर्पोरेट घरानों द्वारा देखे बिना ही फेंक दिया जाता है।

इसलिए, सटीक मानकों/मानदंडों को स्थापित करके अपव्यय को नियंत्रित या कम किया जा सकता है। इस प्रकार, यह सुझाव दिया जाता है कि टूर ब्रोशर के वितरण से पहले, बिक्री प्रबंधकों को अपने एजेंटों और ग्राहकों को वर्गीकृत करना चाहिए। निश्चित रूप से, यह कचरे के साथ-साथ लागत को कम करने में सहायक साबित होगा।

टूर ब्रोशर के अलावा, टूर ऑपरेटर अक्सर व्यक्तिगत बिक्री, बिक्री प्रचार और विज्ञापन अभियानों जैसे टूर पैकेजों को बाजार में लाने के लिए विभिन्न प्रचार कार्यक्रम करते हैं।

टूर प्रमोशन उन ग्राहकों के आकार को प्रभावित करने के लिए डिज़ाइन और की गई संचार गतिविधियों का मिश्रण है, जिन पर टूर ऑपरेटर की बिक्री अल्पावधि और दीर्घकालिक दोनों में निर्भर करती है।

यह केवल लक्षित बाजारों को प्रभावित करने के लिए ही पर्याप्त नहीं है बल्कि ट्रैवल एजेंटों, आपूर्तिकर्ताओं, यात्रा लेखकों और पत्रकारों, गंतव्य कंपनियों और सरकारों को भी प्रभावित करता है। मूल रूप से, टूर ऑपरेशन उद्योग में विशेषज्ञता की विविधता के कारण टूर प्रमोशन अन्य यात्रा उत्पादों / सेवाओं की तुलना में काफी अलग है।

इसलिए, एक टूर कंपनी को सबसे प्रभावी प्रचार उपकरण / तकनीकों को डिजाइन और अभ्यास करने के लिए विपणन / प्रचार उद्देश्यों को बहुत स्पष्ट रूप से परिभाषित करना चाहिए।

वास्तविक व्यवहार में, टूर कंपनियां जागरूकता पैदा करने और टूर पैकेजों की ब्रांड छवि बनाने के लिए निम्नलिखित प्रचार तकनीकों को नियोजित करती हैं:

  • विज्ञापन;
  • सीधा संदेश;
  • बिक्री प्रचार;
  • जनसंपर्क;
  • व्यक्तिगत बेच;
  • साहित्य;
  • प्रायोजन;
  • प्रदर्शनियां;
  • यात्रा मार्च;
  • फिल्में और वीडियो;
  • परिचित पर्यटन;
  • टेलीमार्केटिंग;
  • सम्मेलन और वाद-विवाद आदि।

विरोधाभासी रूप से, टूर पैकेज का प्रचार टूर सामग्री के प्रभावी संचार पर निर्भर करता है। टूर पैकेज विभिन्न उत्पादों/सेवाओं का एक मिश्रण है जिसे वास्तव में केवल उनके उपभोग के क्षण में ही अनुभव किया जा सकता है और जिन्हें समान रूप से व्यवस्थित रूप से पुन: पेश नहीं किया जा सकता है।

इसलिए, एक तेजी से प्रतिस्पर्धी पर्यटन बाजार में, यह अक्सर सूचना तक पहुंच होती है जो टूर मार्केटिंग की सफलता सुनिश्चित करती है। टूर ऑपरेटरों के लिए कम्प्यूटरीकृत आरक्षण नेटवर्क और वैश्विक वितरण प्रणाली में भाग लेना अत्यंत महत्वपूर्ण है।

आज, टूर कंपनियों के पास सभी हवाई वाहकों, होटलों और संबंधित उत्पादों/सेवाओं की जानकारी तक पहुंच है और वे वैश्विक वितरण प्रणाली नेटवर्क के माध्यम से अपने पैकेज वितरित कर सकते हैं।

जीडीएस टर्मिनल उन सभी आपूर्तिकर्ताओं को तत्काल पहुंच प्रदान करते हैं जिन्होंने इस नेटवर्क के माध्यम से अपने उत्पादों का विपणन करने का विकल्प चुना है। इसलिए, जीडीएस हवाई और अन्य टूर पैकेजों की बिक्री में अत्यंत महत्वपूर्ण हो गया है।

दुर्भाग्य से, जीडीएस का उपयोग कई टूर ऑपरेटरों, विशेष रूप से छोटे पैमाने के/ग्राउंड ऑपरेटरों और घरेलू ऑपरेटरों द्वारा खराब तरीके से सुसज्जित होने के कारण नहीं किया गया है। वे अभी भी पारंपरिक तरीकों का उपयोग कर रहे हैं।

कई टूर कंपनियों ने टूर पैकेज को परिचालन में लाने के लिए प्रभावी टूर रिजर्वेशन सिस्टम तैयार किया है। आमतौर पर, टूर ऑपरेटर्स ने टूर रिजर्वेशन को संभालने के लिए कई तरीके अपनाए हैं।

नए और छोटे टूर ऑपरेटर उत्तर देने वाली सेवाओं के साथ काम करते हैं और आम तौर पर टेलीफोन के माध्यम से और एजेंसी के कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली के माध्यम से जनता से सीधे आरक्षण पर विचार करते हैं।

जबकि बड़े पैमाने के टूर ऑपरेटरों का अपना रिजर्वेशन नेटवर्क होता है। वे अपने व्यापार का 75 प्रतिशत से अधिक बिचौलियों के माध्यम से प्राप्त करते हैं और शेष राशि सीधे यानी सीआरएस के माध्यम से प्राप्त करते हैं।

यह काफी बेहतर गुणवत्ता आरक्षण, अधिक डेटा लचीलापन और तेज़ डेटा इनपुट प्रदान करता है। आज, अधिकांश टूर ऑपरेटरों के पास उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए कंप्यूटर आरक्षण सिस्टम हैं।

हालांकि ये महंगे हैं लेकिन ये कंपनी को उच्चतम स्तर की क्षमता प्रदान कर सकते हैं। यह अतार्किक लग सकता है लेकिन यह सच है कि टूर ऑपरेटर अब भी उन्हीं संसाधनों का उपयोग कर रहे हैं जिन पर वे हमेशा भरोसा करते रहे हैं:

मुद्रित ब्रोशर और व्यक्तिगत बिक्री का दौरा। वास्तव में, हाल ही में जारी एचएसएमएआई सर्वे ऑफ टूर ऑपरेशन इंडस्ट्री (उत्तर अमेरिकी खंड), 1999 के अनुसार, उद्योग के पेशेवर टूर ब्रोशर (75%), व्यापार निर्देशिका (68%), व्यापार पत्रिकाओं (60%) पर भरोसा कर रहे हैं। इसके आगे।

11. दौरे का संचालन और निष्पादन:

एक टूर ऑपरेटर की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि वह टूर को कितनी कुशलता से संचालित करता है। यह चरण बहुत महत्वपूर्ण है और इसमें वादों को हकीकत में बदलने की क्षमता है। इसलिए पैकेज टूर में पर्यटकों को जो कुछ भी देने का वादा किया गया था, उसे पूरा करने के लिए अत्यधिक सावधानी बरतनी होगी।

एक अनुभवी टूर ऑपरेटर टूर मैनेजर, टूर एस्कॉर्ट, टूर गाइड, डेस्टिनेशन कंपनी और अन्य सेवाओं के लिए टूर मैनुअल विकसित करता है ताकि यह समझ सके कि टूर कंपनी टूर को कैसे संचालित और संभालना चाहती है।

एक टूर मैनुअल अधिक पेशेवर तरीके से पर्यटन आयोजित करने के लिए प्रक्रियाओं और नीतियों को प्रदान करता है और जिस तरह से प्रक्रियाओं को लागू किया जाना चाहिए क्योंकि यात्रा शुरू से अंत तक आगे बढ़ती है।

व्यावहारिक रूप से, एक टूर मैनुअल में दिन-प्रतिदिन की जिम्मेदारियों, नीतियों, विक्रेताओं और टूर प्रतिभागियों के साथ काम करने के लिए दिशा-निर्देश और आपातकालीन संचालन से संबंधित कई खंड शामिल हैं।

यह स्थान/गंतव्य पर प्रश्नों के उत्तर देने के लिए टूर प्रबंधकों को दिशा-निर्देश देते हुए टूर कंपनी के लिए एक मानक और प्रतिष्ठा स्थापित करने में मदद करता है। इसका मतलब है कि मुख्यालय से निर्देश मिलने तक प्रतीक्षा करने के बजाय किसी समस्या का तुरंत समाधान किया जा सकता है।

टूर उद्योग प्रथाओं ने दिखाया है कि यदि सब कुछ पेशेवर रूप से प्रबंधित किया जाता है तो यह न केवल सबसे प्रभावी बल्कि पर्यटन के संचालन और निष्पादन की एकमात्र प्रभावी और उत्पादक प्रणाली है। संयोग से, अधिकांश टूर कंपनियों में पर्यटन संचालित करने के इस पेशेवर दृष्टिकोण की कमी है।

12. पोस्ट टूर प्रबंधन:

यह चरण अपेक्षाकृत अधिक महत्वपूर्ण है, जिसमें कई रिपोर्ट तैयार करना और उनका मूल्यांकन करना शामिल है। वास्तव में, यह दौरे की सफलता को प्रकट करता है, जहां टूर प्लानर को कथित लक्ष्यों के तुलनात्मक विश्लेषण, वास्तविक उपलब्धि और पर्यटक संतुष्टि स्तर, वित्तीय लाभ और टूर पैकेज की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए जाना चाहिए।

कई टूर कंपनियों के पास टूर मैनेजर की धारणा प्राप्त करने की नीति होती है कि टूर प्रतिभागियों (सदस्यों) को यात्रा के बारे में सबसे ज्यादा क्या पसंद आया और उन्हें क्या नापसंद था। इन विक्रेताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं और उत्पादों का मूल्यांकन करने के लिए अक्सर विस्तृत विक्रेता रिपोर्ट की आवश्यकता होती है।

वास्तविक या संभावित समस्याओं की पहचान करने के लिए इन रिपोर्टों का मूल्यांकन और समीक्षा की जाती है। आम तौर पर, टूर कंपनी यह फैसला करती है कि यदि विक्रेता की समस्याएं थीं जो बदलाव करने पर विचार करने के लिए काफी गंभीर थीं, तो टूर मैनेजर को रिपोर्ट में तेजी लानी चाहिए ताकि टूर प्लानर अगले टूर पैकेज में सही सामग्री जोड़ सके।

सामग्री और सेवाओं के संबंध में टूर सदस्य के दौरे के मूल्यांकन से ज्यादातर दो उद्देश्यों की पूर्ति होती है। सबसे पहले, दौरे और इसकी सामग्री के बारे में पर्यटकों की भावनाओं को निर्धारित करने के लिए।

दूसरे, दौरे के सदस्यों को यह याद दिलाना कि दौरा कितना सुखद था और उन्हें भविष्य के दौरों के लिए साइन अप करने के लिए प्रेरित करना। इस प्रकार, दौरे के सदस्य के दौरे के मूल्यांकन रिपोर्ट में सामान्य और विशिष्ट दोनों प्रश्न शामिल होने चाहिए।

आम तौर पर, प्रत्येक मूल्यांकन प्रतिक्रिया का सांख्यिकीय विश्लेषण किया जाता है ताकि समग्र दौरे के सदस्यों की राय निर्धारित करने में औसत औसत की गणना की जा सके। हालांकि, अधिक सटीक परिणाम प्राप्त करने के लिए अन्य सांख्यिकीय उपकरणों का उपयोग किया जा सकता है। ये निष्कर्ष इस बात का अंदाजा देते हैं कि अगले दौरे की योजना, डिजाइन और विपणन कैसे किया जाना है।


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